汽車美容快修管理系統軟件_廈門中易智聯_汽車行業軟件管理方案開發運營商
首頁 産品中心 客戶案例 服務專區 知識學院

一個故事道出了汽車美容創業的辛酸淚

文章出處:未知 │ 網站編輯:中易智聯 │ 發表時間:2016-07-29 13:18


成功的門店令人豔羨,就像汽車服務內參之前介紹的天津某汽車美容店,其成功的創新思想給服務商們帶來不少啓發。然而,在我們追趕成功的路上,也需要停一停,思考曾有過的失敗經驗,把握問題根源,解決內憂外患,才能在進步的路上走得更好。

以下是一名汽車後市場行業新手的創業之路及失敗教訓,由于作者沒有署名,本文以A先生來稱呼他,文章來源注在文後。本文由汽車服務內參進行整理和修改,謹以此文送給後市場的創業者們共勉。

A先生的工作經常涉及到維修和使用公車,在工作的過程中逐漸了解到汽車後市場是一個很好的投資項目,利潤很可觀,不禁萌發了想要闖蕩一把的念頭。說幹就幹,A先生物色到一個不錯的店鋪,11萬轉讓費包括店內所有貨物及房租的1.4萬押金。汽車美容店店面有3間,共130多平方,店前停車場200平方左右。店的位置在主幹道旁邊,附近有兩個小區和一個城中村,距鬧市繁華區僅4分鍾車程。房租每月4600元,3年遞增15%,租約5年。
由于A先生雖然對汽車後市場略知一二,但沒有實際的運營管理經驗,所以他選擇了與原來那家汽車美容店的店長合資,借他的經驗來管理這個門店。同時,A先生也翻閱了該店的賬簿,了解到門店的基本情況是這樣的:該店僅做洗車、美容和簡單的保養,月均營業額在3萬元左右,而成本占到了1.8萬元。如果再扣除設備的折舊,銷售提成等因素,實際到手的純利潤就剩1萬出頭。如果這點利潤再進行管理分成,A先生投資所得不會超過每月5000元。
以上是門店的基本情況,算是一個鋪墊,接下來,就是A先生創業過程中的種種難題和困難了。

難題一:財務狀況混亂

A先生的妻子在店鋪一盤下來時充當財會,發現這個店的財務狀況非常混亂。因此,A先生決定要找一個財務,店鋪的現金交易全部要由他經手,且需要他來健全門店的財務制度。

難題二:人才管理

新店准備開張,修車師傅的招募迫在眉睫,還有財務也需要找。開張後,A先生找店裏的員工挨個談話,根據工作表現來評估員工能力,認爲兩個可以留下並給予微量加薪,而其中一個不適合門店的人,A先生也傳達了“炒鱿魚”的信息。

然而,情況很快就發生了,千辛萬苦找來的財務只幹了一天,兩個洗車工也只幹了一個星期,雖然A先生很失望,但也很清楚汽車後市場的人員流動性非常大,應該以平常心來對待,重新招人。

原本A先生是想借助原先店長的經驗和實力來管理這家門店的,但忽略了那個店長僅僅19歲,太年輕,技術、經驗、信譽、穩定性、可靠性、管理經驗等各方面都欠缺。在經營的過程中,店長和主管以及兩個洗車工都是老鄉,抱團作對,令A先生無法容忍。最終,A先生提前登報招募到所需的店長及主管,就對門店的員工進行大換血。

換血後,整個門店有了起色,新來的美容主管完善了門店的管理及流程,讓A先生見識到專業的汽車美容是什麽樣的,細致的服務連客戶的口碑都提高了。原本可以放下心來了,但半個月不到,美容主管因爲和店長不合就離開了。離開就算了,走沒幾個月,還回來把A先生的洗車工給挖走了一個,讓A先生很是生氣,但後來平複了心情,還是理性地把這事給過了。

之後的經營直到轉讓,A先生直接管理財務、機修師傅和店長,利用三個人之間不大不小的矛盾互相制衡,互相約束。雖然是避免了員工一起跳槽的風險,但貌合神離的團隊容易滋生告狀和不滿,也是讓A先生挺心焦的。

波折三:執照問題

由于同行的惡性舉報,工商局查出A先生的門店沒有消防證件,雖然第一次很好地處理了,但工商檢查執照的頻率還是不斷加快了。本來爲了省事找了代辦執照的公司,但聽到“汽車美容店的三類執照需要5萬,加快修另算”的報價,爲了節約成本的A先生只好選擇自己來跑。A先生在那兩周的目標就是集中精力,發動資源,趕快搞定這兩個攔路虎,拿到執照。有了執照,才有發票,有了發票,我那堆公款挂賬才有錢收。

波折四:爲前任“還債”

轉讓前的門店售出很多一次性卡和月卡,A先生接手後沒享受到那筆流動資金,反而是要爲“前任”還債,平均下來每次洗車只有10元,不停地在虧錢。此後,A先生逐步減少洗車卡的數量,推行項目卡,把洗車和打蠟、抛光、換機油之內的項目綁定銷售。直到最後,停售洗車卡,只售美容項目和洗車捆綁的項目卡,門店透支在這方面的資金稍稍被解放出來了。

波折五:天氣和經濟環境因素

A先生的店鋪在廣州,經常碰上雨水天氣,洗車的需求並不是很大。

金融危機導致車流量減少,運輸公司大幅削減,出租車行業更是暗流湧動,也嚴重影響到汽車美容店的生意。
波折五:時間不夠用

A先生本人還有一份正職工作,汽車服務門店只能算的上是創業的一項副業,導致他忙完工作還要把時間放在店鋪上,晚上也顧著和店長談業務,忽略了家庭和休息。

波折六:家人的壓力

A先生從來沒有從老婆那裏得到理解和支持,只換來抱怨和訴苦,讓A先生非常無助和難過。隨著時間的推移,A先生的母親因受不了廣州的天氣執意要帶孫子回老家,也引發了巨大的家庭矛盾。後院失火,讓A先生在工作、創業和家庭之中疲于奔命,難以應付,逐漸萌發轉手的想法。

除了以上這些麻煩,A先生門店最緊急的情況還是沒生意,入不敷出,沒能像他想的那樣風生水起,分店不斷開。關于開分店,A先生的感悟是這樣的:
當初我是想投資來賺錢,經營到現在,我慢慢明白了這個行業,像我這種汽車美容小店,想靠投資賺錢不大可能。我投資就是養活了一幫人,自己沒有回報。由于我不能全職來經營,招個店長招個財務,每個月幾千元就出去了。如果我全職來做,省下來的工資就成爲利潤了。所以,這種小型的汽車美容店,其實賺的就是賺幹活的錢。

在應對客源難題時,A先生做了三個比較大的嘗試。

①修改門店布局:A先生聽從店長的建議,我把店裏的布局作了改變,洗車位增加到2個,車流量增加非常明顯。雖然洗車不掙錢,但以洗車帶來的車流量還是不能放過的。
②購入新設備:購置新設備後當月營業額虧了8000元,希望能借助新設備來滿足車主的更多需求。
③增加修車位:A先生最後的一筆投資是花費5000元,壓縮辦公室面積,增加了一個修車位。
不是每一次付出心血的創業都能成功,最後,A先生還是選擇將門店轉讓了,關于這次創業失敗的原因,A先生認爲有這四點:
①盲目進入一個自己完全陌生的行業。從入行到懂行,代價極大。
②對困難估計不足,對自己能力過于自信。錯誤用人,管理混亂。
③沒有全力投入,腳踏兩條船的創業注定會失敗。
④得不到家庭的全力支持,後院頻頻起火,無法專注在事業上。

同時,經過一年的經營與磨煉,A先生還是有幾點關于美容店的經營心得可以分享給各個正在努力的創業者們的。

①汽車美容店的地段很重要。守著大型小區固然好,但是賺錢的好活不多且服務成本不低。汽車美容快修店不適合開在主幹道附近,比較適合開在轉角、支路的地段。
②門店裝修要上檔次。這個行業門檻低,良莠不齊,要脫穎而出,不能靠低價血拼,10塊錢洗車的事情尤其要少幹。客戶不怕高價,怕的是得不到對應的服務,汽車服務商要努力提升店面和服務的檔次來滿足車主的需求。
③成本控制要嚴格。沒必要的小錢能省則省,經年累月會是一筆大數目。而該投入的大錢要舍得投入,前提是你要確定這筆支出能爲你帶來更多收入。
④員工管理要冷血。鐵血的制度是紀律的根本保障,但管理之余也要記得給點福利,工資提成要明細化,保障到員工的利益。
⑤流程規範化。誰都知道洗車的那幾個程序,但具體是怎麽個洗法,一輛車用三條還是五條毛巾、幾個人洗一台車·······這些細節很重要。
⑥拓展增值服務。保險、二手車交易、汽車相關的增值服務,豐富門店的服務項目,才能滿足車主不斷增長的消費需求。