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    车美容店管理是否需要软件?

    文章出处:未知 │ 网站编辑:中易智联 │ 发表时间:2016-01-17 17:21

      今年来汽车市场的火爆,特别是轿车私人消费时代的到来,整个汽车服务行业也得到了快速发展。目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增,巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮,那么如何在竞争中站稳脚跟。首先提高自身的经营管理能力。那么管理软件在汽车美容养护行业能提供什么样的服务呢?是否能提高汽车美容店的管理呢?是否能够更好的营销呢?下面来简要分析下吧!

      在汽车美容养护行业竞争的关键点在于服务,留住了客户才能在汽车美容养护行业立足。首先透明的服务流程:

      在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时,销售人员会立即上前去,热心为顾客解答各种问题和咨询,为车子的故障原因作出基本判断,并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理,为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

      服务前,在汽车服务表格上写下汽车目前的状况,客户对汽车配件的要求,向客户推荐已经过客户确认的汽车服务内容,并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况,向客人推荐其它的服务项目,当客人表示不接受时,不能强求。

      服务中,本着实事求是。认真负责的态度,在服务表格上记录车子出现故障的原因,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功能和保养知识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘,工序链接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

      在服务后,向客户提供详细的维修清单,从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况,并根据客户车辆情况提供合理的保养建议,在一定期限内进行电话跟踪。

      上述的服务前和服务中在美容店一般都能做到的,那么售后服务就是关键,客户关怀,售后回访能做到位就是关键了。

      1.今天我们新增了几个客户需要做新客户关怀回访?

      2.有几个客户很久没有过来消费了,需要做回访?

      3.哪些客户会员卡到期需要回访?

      4.哪些客户保养到期需要回访?

      5.哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认?

      6.哪些客户车预计完工日期超期还没完成,需要回访客户安抚说明?

      7.哪些客户车完工客户还没过来取车?

      一般在美容店刚营业的时候可能通过人工管理可以完成这些任务,但是随着客户日益增多,软件管理就大大提高管理质量。软件管理相对于传统管理,其实是一次完全提高洗车行业的运营模式,实现互联网化。在这里小编说一下如果考虑用软件的话,建议使用“中易智联汽车美容快修管理软件”,这是一个专业研究汽车后市场的团队开发出来,专门针对汽车养护行业管理运营的软件。软件根据各岗位分工明确,管理者可自主划分员工的权限与职责。同时系统上融入了互联网式营销理念